Cada utilizador do sistema é considerado um Usuário. Dessa forma o TravelAgent tem informações sobre quem está fazendo cada ação, salva históricos de alterações e controla as permissões de acesso — quem pode fazer o que no sistema.

Em alguns momentos, Usuários também podem ser pessoas que viajam ou solicitam viagens regularmente à agência, porém não possuem acesso ao sistema.

Veja a seguir algumas opções importante para trabalhar com os usuários do TravelAgent

O que é um Grupo de Atendimento?

Grupos de atendimento são perfis de exibição de  queries e gadgets. Desse forma é possível configurar o que cada tipo de usuário vai ver quando acessar, por exemplo, a sua area “Operacional” ou o menu “Workflow” nos ícones da lateral esquerda do TravelAgent conforme imagem abaixo

Ao clicar no ícone “Workflow” o seguinte menu é exibido. Nesse menu, o texto que está em amarelo é o grupo de atendimento e, ao clicar no ícone “mais”, são abertas as queries vinculadas a ele.

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique em “usuários“;

Nessa tela, é possível consultar os usuários existentes e cadastrar novos usuários na sua agência.

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Isso é especialmente útil nos casos onde há várias agências ou empresas cadastradas em uma única conta de sistema, pois utilizando esse filtro somente serão retornados usuários vinculados à empresa selecionada.

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique em “usuários“;

Ao clicar no menu “Usuários”, é aberta uma tela de pesquisa, conforme imagem a seguir:

» Utilize os campos “nome“, “último nome“, “e-mail” ou “empresa“.

1. “Nome“, “último nome” e “empresa”: dizem respeito ao próprio usuário
2. Empresa: diz respeito à empresa a qual o usuário está vinculado.
3. Ativo: busca apenas os usuários que estão ativos no momento da busca ou apenas os inativos, tornando fácil e possível a busca e edição de usuários não mais ativos.

 

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Em seguida em “Usuários“;
» Clique no botão “adicionar“;

 

**É possível editar um usuário existente, clicando no ícone de lupa da linha dele ().

Aba Dados Gerais

As categorias de informações estão agrupadas em abas. A primeira aba, que já vem selecionada por padrão, agrupas as informações básicas do usuário, tais como nome, data de nascimento, CPF, e-mail…

É importante ressaltar que alguns desses dados são bem importantes e podem impactar diretamente na experiência que o usuário terá no sistema. Segue abaixo uma breve explicação sobre cada um desses campos (não passaremos aqui por campos que consideramos auto-explicativos, como nome, sobrenome, CPF, ou por campos simplesmente informativos, como Terceiro):

1. Sexo e Nacionalidade: Essas duas informações são particularmente importantes para o envio às cias aéreas, caso esteja sendo cadastrado um usuário que será um viajante. Algumas cias aéreas exigem que enviemos o sexo e nacionalidade do passageiro no momento do fechamento da reserva, caso essas informações estejam cadastradas incorretamente, o usuário pode ter dificuldades no embarque.
2. Login: É o nome que o usuário utilizará para efetuar o login no site. Isso não é feito por e-mail pois muitas vezes a mesma pessoa pode ter diferentes logins em diferentes contextos.
3. Tipo: Aqui pode ser selecionado B2C, Agência ou Corporatvo. O usuário B2C é um usuário que fecha pedidos e se autentica apenas no TravelGO, não tendo acesso ao TravelAgent. O usuário do tipo agência é um funcionário da agência de viagens, tendo acesso ao TravelAgent e às suas mais diversas funções. O usuário do tipo Corporativo tem acesso ao TravelAgent apenas para solicitar passagens à sua agência (muitas vezes já fazendo a reserva ou emissão do hotel ou aéreo), porém não possui acesso a funções avançadas do TravelAgent, como retrieve de localizadores, remarcação de trechos…
4. Grupo de permissão: Vincula o usuário a um grupo de permissão, o que dá a ele todo o permissionamento de quais ações ele pode ou não tomar, quais menus ele tem acesso, etc. Veja aqui como trabalhar com permissões e grupos de permissão no TravelAgent.
5. Solicitante: Informa que o usuário pode ser selecionado como o solicitante de requisições no TravelAgent, por usuários Corporativos ou de Agência.
6. Viajante: Informa que o usuário pode ser selecionado como um viajante em requisições no TravelAgent
7. Precisa Alterar a Senha: Informa que o usuário precisará alterar a senha ao fazer o próximo login. Esse campo é especialmente útil quando usado em conjunto com o próximo campo a ser citado, uma vez que não é possível gerar usuários com uma senha cadastrada, o sistema gera as senhas para novos usuários.
8. Enviar e-mail na criação do usuário: Caso esteja sendo feito o cadastro de um novo usuário, ao checar esse campo, o sistema enviará um e-mail para o usuário com seu login e senha para acessar o TravelAgent.
9. Gadgets: Vincula gadgets ao usuário. Essa funcionalidade é explicada melhor em um outro artigo.
10. Superiores: Informa quais são os superiores desse usuário. Importante frisar que os superiores já devem estar cadastrados como usuários para serem selecionados aqui.
11. Centros de custo: Vincula os usuários aos centros de custo que eles podem utilizar para efetuar solicitações.
12. Workgoups: Vincula o usuário a um ou mais workgroups. Essa funcionalidade é explicada melhor em um outro artigo.
    

Aba Perfil

A segunda aba, como o nome já diz, traz informações do perfil do usuário. Aqui podem ser cadastrados diversas informações que facilitarão a viagem de um usuário cadastrado ou a solicitação de viagem de um usuário solicitante. Segue abaixo breve descritivo dos campos presentes nessa tela:

1. Centro de Custo Default: Informa qual o centro de custo padrão desse usuário, que já virá selecionado sempre que ele for classificado como viajante.
2. Departamento, Cargo, Matrícula e Observação: Campos meramente informativos.
3. Preferências de assento: Indica quais as preferência que esse passageiro tem de assento. Campos utilizados na marcação automática de assentos
4. Cartões de Milhagem: Armazena os cartões de milhagem que o usuário possui para serem informados nos fornecedores de aéreo que têm essa funcionalidade no web service.
5. SSRs: – Armazena os SSRs padrão desse usuário, que serão enviados no fechamento de reserva sempre que ele for passageiro
6. Vistos, Passaportes, Vacinas e Dados Bancários: Informações meramente informativas
7. Cartões de Crédito: Armazena cartões de crédito do usuário, para uso em selfBooking e selfTicketing.
   

Aba Políticas

A terceira aba é utilizada para ligar diferentes políticas ao usuário. Novamente, é possível clicar no botão “Adicionar” para incluir uma nova política ou clicar nos botões “Editar” ou “Excluir” ( ou).
» Ao clicar nos botões “Adicionar” ou “Editar“, é aberta uma tela onde é possível selecionar a política e os parâmetros dela. Temos um outro artigo que explica isso mais detalhadamente.

 

Aba Configurações

A quarta e última aba serve para ligar ou desligar settings do usuário. Essas settings podem alterar bastante o comportamento do sistema para um usuário, temos um outro artigo que explica isso mais detalhadamente.

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

» Clique no botão “Adicionar ” para adicionar um novo Workgroup ou   para editar
Será aberta uma tela de cadastro, conforme a imagem abaixo:

1. “Nome“:  indicará qual é o Grupo de Atendimento, aparecendo na home no local destacado o primeiro print nesse artigo.
2. “Grupos de Consulta“: utilizada para adicionar Queries existentes ao grupo de atendimento.
   » Clique em “adicionar“;
   » Digite parcialmente o nome da query (mínimo de três caracteres);
   » Ao aparecer o nome correto no auto-complete, clique em “confirmar“. Para editar uma Query, caso tenha sido feita uma seleção equivocada, basta dar um duplo clique no nome dela na lista, o que abrirá o auto-complete para nova seleção, conforme print abaixo (utilize Enter após a seleção);
   »Caso deseje excluir uma Query do grupo de atendimento, clique no ícone de exclusão na lista  ().
   Veja aqui como cadastrar uma nova Query
3. “Gadgets”: Para vincular um gadget ao grupo de atendimento, basta clicar no botão “adicionar“, após o que irá abrir uma tela flutuante para preenchimento, conforme print abaixo.
   Segue abaixo breve explicação para cada campo aí presente:
   1. Gadget: Lista de gadgets cadastrados. Basta selecionar da lista o gadget que será vinculado ao grupo de atendimento.
   2. Visível : É possível vincular Gadgets em diversos níveis (conta de sistema, grupo de permissão e usuário). Caso queria desabilitar para um usuário ou grupo de permissão um gadget que é habilitado por padrão na conta de sistema, deixe esse campo vazio. Para habilitar o gadget no grupo de atendimento, basta checar esse campo.
   3. Template: Não utilizar esse campo aqui, a não ser que possua orientação em contrário de nosso suporte. Esse campo é utilizado para dizer com qual template o gadget será renderizado na tela, porém esse campo é herdado do cadastro do gadget caso não esteja preenchido, não sendo necessário seu preenchimento nesse nível. Caso necessário preenchê-lo, segue abaixo lista dos possíveis valores e explicação sobre eles:
      • DashboardFunctions.loadChartersOrderedByExpireDate – Utilizado para trazer lista de charters ordenados pela data de expiração para a tela inicial
      • DashboardFunctions.getWorkflowGadget – Template para renderizar a gadget de Workflow (que traz campo para digitar id de pedido, grupos de atendimento etc)
      • DashboardFunctions.getServiceOrdersSummaries – Utilizado no corporativo para trazer últimas requisições
      • DashboardFunctions.getSearchEngineHotel – Template para renderizar motor de busca de hotel
      • DashboardFunctions.getSearchEngine – Template para renderizar motor de busca de aéreo
      • DashboardFunctions.getLastBookings – Template para renderizar lista de últimas reservas
      • DashboardFunctions.getExchangeRates – Template para renderizar gadget de câmbio

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

Você pode utilizar o campo de busca para encontrar um Workgroup específico mais facilmente

» Clique em na linha do item desejado para visualizar

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

Você pode utilizar o campo de busca para encontrar um Workgroup específico mais facilmente

» Clique em na linha do item desejado para para excluir o registro