O que é um Grupo de Atendimento?

Grupos de atendimento são perfis de exibição de  queries e gadgets. Desse forma é possível configurar o que cada tipo de usuário vai ver quando acessar, por exemplo, a sua area “Operacional” ou o menu “Workflow” nos ícones da lateral esquerda do TravelAgent conforme imagem abaixo

Ao clicar no ícone “Workflow” o seguinte menu é exibido. Nesse menu, o texto que está em amarelo é o grupo de atendimento e, ao clicar no ícone “mais”, são abertas as queries vinculadas a ele.

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

» Clique no botão “Adicionar ” para adicionar um novo Workgroup ou   para editar
Será aberta uma tela de cadastro, conforme a imagem abaixo:

1. “Nome“:  indicará qual é o Grupo de Atendimento, aparecendo na home no local destacado o primeiro print nesse artigo.
2. “Grupos de Consulta“: utilizada para adicionar Queries existentes ao grupo de atendimento.
   » Clique em “adicionar“;
   » Digite parcialmente o nome da query (mínimo de três caracteres);
   » Ao aparecer o nome correto no auto-complete, clique em “confirmar“. Para editar uma Query, caso tenha sido feita uma seleção equivocada, basta dar um duplo clique no nome dela na lista, o que abrirá o auto-complete para nova seleção, conforme print abaixo (utilize Enter após a seleção);
   »Caso deseje excluir uma Query do grupo de atendimento, clique no ícone de exclusão na lista  ().
   Veja aqui como cadastrar uma nova Query
3. “Gadgets”: Para vincular um gadget ao grupo de atendimento, basta clicar no botão “adicionar“, após o que irá abrir uma tela flutuante para preenchimento, conforme print abaixo.
   Segue abaixo breve explicação para cada campo aí presente:
   1. Gadget: Lista de gadgets cadastrados. Basta selecionar da lista o gadget que será vinculado ao grupo de atendimento.
   2. Visível : É possível vincular Gadgets em diversos níveis (conta de sistema, grupo de permissão e usuário). Caso queria desabilitar para um usuário ou grupo de permissão um gadget que é habilitado por padrão na conta de sistema, deixe esse campo vazio. Para habilitar o gadget no grupo de atendimento, basta checar esse campo.
   3. Template: Não utilizar esse campo aqui, a não ser que possua orientação em contrário de nosso suporte. Esse campo é utilizado para dizer com qual template o gadget será renderizado na tela, porém esse campo é herdado do cadastro do gadget caso não esteja preenchido, não sendo necessário seu preenchimento nesse nível. Caso necessário preenchê-lo, segue abaixo lista dos possíveis valores e explicação sobre eles:
      • DashboardFunctions.loadChartersOrderedByExpireDate – Utilizado para trazer lista de charters ordenados pela data de expiração para a tela inicial
      • DashboardFunctions.getWorkflowGadget – Template para renderizar a gadget de Workflow (que traz campo para digitar id de pedido, grupos de atendimento etc)
      • DashboardFunctions.getServiceOrdersSummaries – Utilizado no corporativo para trazer últimas requisições
      • DashboardFunctions.getSearchEngineHotel – Template para renderizar motor de busca de hotel
      • DashboardFunctions.getSearchEngine – Template para renderizar motor de busca de aéreo
      • DashboardFunctions.getLastBookings – Template para renderizar lista de últimas reservas
      • DashboardFunctions.getExchangeRates – Template para renderizar gadget de câmbio

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

Você pode utilizar o campo de busca para encontrar um Workgroup específico mais facilmente

» Clique em na linha do item desejado para visualizar

» No menu lateral da área administrativa clique em “Configurações básicas“;
» Clique no menu “Workgroups”

– Caso não consiga visualizar esse item, verifique com o administrador da sua conta se o seu usuário tem permissão de acesso a essa funcionalidade

Na tela será exibida a listagem de todos os Workgroups cadastrados no TravelAgent.

Você pode utilizar o campo de busca para encontrar um Workgroup específico mais facilmente

» Clique em na linha do item desejado para para excluir o registro