Cada uma das caixas na aba OPERACIONAL do TravelAgent é uma Gadget. Elas tem como função facilitar o acesso a funcionalidades do sistema, sendo uma listagem de itens a serem atendidos, o valor do câmbio do dia ou até mesmo o motor de busca de aéreo ou hotel.

As gadgets podem ficar ligadas a um determinado usuário, grupo de atendimento, ou conta de sistema, permitindo que cada um monte sua experiência no TravelAgent.

Tipos de Gadgets:

• Listagem de itens (ver queries).
  • A gadget de listagem de itens possui 2 botões em seu topo, um para excluir a gadget sua sessão no TravelAgent e outro para atualizar a listagem
  • 15 itens são voltados por padrão nessa gadget
• Motores de busca (ver xxx)
• Câmbio 
• Meus pedidos (Corporativo)

Gadgets Padrão:

Quando um novo usuário é configurado no TravelAgent, sua aba OPERACIONAL terá, por padrão as seguintes Gadgets (podendo ser escondidas por configuração, como falaremos a seguir.)

• Motor de busca de Aéreo
  • Facilitador para início do processo de reserva de um aéreo.
• Motor de busca de Hotel
  • Facilitador para início do processo de reserva de um hotel.
• Central de Atendimento
  • Local onde são encontradas as queries de seus grupos de atendimento, bem como rápido acesso a itens de serviço por meio do Id do mesmo.
• Câmbio
  • Informações de conversão de câmbio
• Últimas reservas
  • Listagem das ultimas reservas para atendimento 
• Últimas emissões
  • Listagem das ultimas emissões para atendimento         

1. Veja como exibir um novo Gadget na aba operacional

Queries são uma maneira rápida de montar uma Fila de Atendimento de itens que atendam uma devida condição. Por exemplo, itens que estão no status Em Emissão ou reservas da Cia Aérea Latam ou mesmo hotéis Internacionais. Iremos dar exemplos de montagens de queries (simples até mais complexas).

Passo 1: Para configurar uma nova query, devemos primeiro escolher o Workgroup ao qual ela ficará associada. Podemos fazer isso de duas maneiras:

Gadget Central de Atendimento

Menu lateral Workflow

IMPORTANTE: A edição de uma query segue os mesmos passos demosntrados a partir daqui.

Essa é a tela de configuração de uma query.

Passo 2: Montando a condição de uma query.

Aqui definimos COMO queremos filtrar os itens a serem atendidos e como o resultado deverá ser agrupado. Existem algumas particularidades nesse processo que falaremos a seguir.

2.1: Filtro simples

Caso retornar apenas itens no status emitido, podemos fazer nossa condição da seguinte maneira:

Colocando essa condição já podemos testar nossa query, clicando no botão EXECUTAR no topo da tela (ver figura 3)

Para adicionar mais uma condição, clique no botão ADICIONAR (ver figura 4)

No exemplo abaixo, vamos limitar o resultado a bilhetes da Cia AD

DICA: Caso esteja em dúvida do valor a ser adicionado em uma condição, coloque o campo no retorno da query e veja os valores possíveis, selecionando então o ideal para seu filtro.

2.2: Removendo uma condição

Para remover a condição Sistema, devemos selecionar o filtro e clicar no botão excluir (que só será habilitado quando houver um campo selecionado)

2.3 Agrupando configurações

Num cenário mais complexo, onde queremos que nossa query devolva todos os itens de Bilhete Emitidos, bem como Reservas de Hotel precisaremos agrupar a condição Tipo de Serviço. Para isso deveremos adicionar todas as nossas condições, selecionar as que devem ser agrupadas e alterar o campo E/OU. Parece complicado mas a imagem abaixo ilustra esse caso e tranquiliza um pouco.

E/OU: No exemplo que estamos utilizando, caso não alteremos o campo para OU, não teremos nenhum resultado apresentado pois nenhum item pode ser do tipo Emissão E Reserva de Hotel.

Após clicar no botão agrupar, note que o sistema agrupou as condições, montando uma sub condição para nossa query.

Para desagrupar condições, selecione as duas condições que agrupamos e clique no botão DESAGRUPAR (ver figura 8)

2.4 Abre item de serviço Online

Essa configuração será válida para quando nossa query estiver dentro de uma gadget (falaremos mais sobre isso a seguir). Caso essa condição esteja selecionada, o sistema tentará fazer o retrieve da reserva caso encontre as informações necessárias, ao invés de apenas abrir a Order de Serviço Offline.

2.5 Filtra por ordem de serviço

Esta configuração indica que queremos retornar em nossa query ordens de serviço, utilizando filtros da mesma (como nome da agência, solicitante, data de criação). Perceba que os campos que podem ser retornados ou mesmo filtrados se aplicam APENAS a Ordem de Serviço, diminuindo assim o número de filtros que podemos fazer. Indicado para casos onde temos um consultor para determinado cliente.

OBS: Alguns filtros selecionados serão efetuados no item de serviço como Tipo de Serviço e Status, assim podemos filtrar ordens de Serviço com bilhete emitidos

Passo 3: Selecionando os campos que voltarão no resultado

Não se assuste com a imagem acima, apesar de muitos elementos, não é nada muito complicado aqui (o pior já passou, que era a condição).

3.1 – Campos possíveis para devolver em queries. 

3.2 – Campos selecionados para a query.

3.3 – Área de seleção de campos.

3.3.1 Adição de campos:

Para adicionar campos a nossa query, primeiramente devemos selecionar os campos no quadro 1. No exemplo abaixo vamos adicionar os campos Criado Em, Criado por e Código Externo e em seguida clique em > para adicioná-los.

3.3.2 Remoção de campos:

Para remover campos, o processo é o inverso. Selecione o campo a remover (no caso o Campo Total da Reserva de Aéreo) e clique no Botão <;

3.3.3 Facilitadores de seleção

Para selecionar mais de um campo, podemos utilizar os mesmos atalhos que usamos no windows para selecionar multiplos documentos em uma pasta, por exemplo.

Alt + clique = seleção mais de um campo

Ctrl + clique = seleção de TODOS os campos desde o último selecionado até o campo alvo

3.4 Ordenação do retorno

Nos campos selecionados (Figura 12 – quadro 2), selecione o campo que deseja mudar de local no retorno da query e clique no botão respectivo a mudança que quer fazer (para cima para devolve-lo antes dos outros, mais a esquerda do resultado, para baixo para devolve-lo depois, mais a direita)

OBS: O primeiro campo SEMPRE será o Id do item de serviço.

3.5 Esconder/mostrar a área de condição / campos

Passo 4: Identificação da Query + Comandos

Nessa área, temos o nome que você deseja dar a sua Query (campo obrigatório para salvar a query)

4.1: Botão Cancelar – reinicia a tela, limpando condições e campos selecionados

4.2: Botão Executar – executa a query montada. Utilize para garantir que a query que você está montando faz sentido e devolva os itens que você quer antes de salvar.

4.2.1: Executando nossa query de exemplo:

4.3: Botão Salvar – salva a query para ser usada posteriormente.

4.3.1: Salvando nossa query de exemplo:

OBS: Note que quando a query estiver salva, a aba mudará de Nova Query para o nome que você especificou no campo Nome da Query.

OBS 2: Após salvar uma query, é possível ligá-la a uma gadget para ser exibida na aba OPERACIONAL (ver gadgets)

Passo 5: Resultado da query

Após a execução da query, será retornado um grid com as colunas selecionadas e todos os itens que respeitam a condição configurada.

Essa query tem limite de 500 itens e é exibida em páginas com 50 itens.

O resulta de uma query pode ser exportado para Excel ou CSV utilizando os botões localizados acima da condição.

Para essas exportações, não existe limitação na quantidade de itens.

Passo 6: Configurando uma query em um Workgroup

6.1: Depois que a query estiver salva, vá até o menu Workgroup e a adicione no grid Grupo de Consulta para que ela apareça na gadget Central de Atendimento e no Menu lateral Workflow. Clique no botão Adicionar

6.2: Selecione a query que você acabou de criar e clique em confirmar

6.3: Clique no botão salvar do Workgroup

6.3.1: Executar uma query – Clique no botão > (botão Ver fila de atendimento)

6.3.2: Executar uma query – Clique clique no lápis (Editar fila de atendimento)

8: AVANÇADO:

8.1: Comparadores possíveis

8.2: Valores possíveis

8.3: Campos possíveis ITEM DE SERVIÇO

8.4: Campos possíveis ORDEM DE SERVIÇO

1. Veja aqui como cadastrar queries

Passo 1: Para configurar uma nova query, devemos primeiro escolher o Workgroup ao qual ela ficará associada. Podemos fazer isso de duas maneiras:

Gadget Central de Atendimento

[passo 1]

Menu lateral Workflow

[passo 2]

IMPORTANTE: A edição de uma query segue os mesmos passos demosntrados a partir daqui.

Essa é a tela de configuração de uma query.

[passo 3]

Passo 2: Montando a condição de uma query.

Aqui definimos COMO queremos filtrar os itens a serem atendidos e como o resultado deverá ser agrupado. Existem algumas particularidades nesse processo que falaremos a seguir.

2.1: Filtro simples

Caso retornar apenas itens no status emitido, podemos fazer nossa condição da seguinte maneira:

[passo 4]

Colocando essa condição já podemos testar nossa query, clicando no botão EXECUTAR no topo da tela (ver figura 3)

Para adicionar mais uma condição, clique no botão ADICIONAR (ver figura 4)

No exemplo abaixo, vamos limitar o resultado a bilhetes da Cia AD

[passo 5]

DICA: Caso esteja em dúvida do valor a ser adicionado em uma condição, coloque o campo no retorno da query e veja os valores possíveis, selecionando então o ideal para seu filtro.

2.2: Removendo uma condição

Para remover a condição Sistema, devemos selecionar o filtro e clicar no botão excluir (que só será habilitado quando houver um campo selecionado)

[passo 6]

2.3 Agrupando configurações

Num cenário mais complexo, onde queremos que nossa query devolva todos os itens de Bilhete Emitidos, bem como Reservas de Hotel precisaremos agrupar a condição Tipo de Serviço. Para isso deveremos adicionar todas as nossas condições, selecionar as que devem ser agrupadas e alterar o campo E/OU. Parece complicado mas a imagem abaixo ilustra esse caso e tranquiliza um pouco.

[passo 7]

E/OU: No exemplo que estamos utilizando, caso não alteremos o campo para OU, não teremos nenhum resultado apresentado pois nenhum item pode ser do tipo Emissão E Reserva de Hotel.

Após clicar no botão agrupar, note que o sistema agrupou as condições, montando uma sub condição para nossa query.

Para desagrupar condições, selecione as duas condições que agrupamos e clique no botão DESAGRUPAR (ver figura 8)

[passo 8]

2.4 Abre item de serviço Online

[passo 9]

Essa configuração será válida para quando nossa query estiver dentro de uma gadget (falaremos mais sobre isso a seguir). Caso essa condição esteja selecionada, o sistema tentará fazer o retrieve da reserva caso encontre as informações necessárias, ao invés de apenas abrir a Order de Serviço Offline.

2.5 Filtra por ordem de serviço

[passo 10]

Esta configuração indica que queremos retornar em nossa query ordens de serviço, utilizando filtros da mesma (como nome da agência, solicitante, data de criação). Perceba que os campos que podem ser retornados ou mesmo filtrados se aplicam APENAS a Ordem de Serviço, diminuindo assim o número de filtros que podemos fazer. Indicado para casos onde temos um consultor para determinado cliente.

[passo 10.1]

OBS: Alguns filtros selecionados serão efetuados no item de serviço como Tipo de Serviço e Status, assim podemos filtrar ordens de Serviço com bilhete emitidos

[passo 11]

Passo 3: Selecionando os campos que voltarão no resultado

[figura 12]

Não se assuste com a imagem acima, apesar de muitos elementos, não é nada muito complicado aqui (o pior já passou, que era a condição).

3.1 – Campos possíveis para devolver em queries. 

3.2 – Campos selecionados para a query.

3.3 – Área de seleção de campos.

3.3.1 Adição de campos:

Para adicionar campos a nossa query, primeiramente devemos selecionar os campos no quadro 1. No exemplo abaixo vamos adicionar os campos Criado Em, Criado por e Código Externo e em seguida clique em > para adicioná-los.

[figura 13]

3.3.2 Remoção de campos:

Para remover campos, o processo é o inverso. Selecione o campo a remover (no caso o Campo Total da Reserva de Aéreo) e clique no Botão <;

[figura 14]

3.3.3 Facilitadores de seleção

Para selecionar mais de um campo, podemos utilizar os mesmos atalhos que usamos no windows para selecionar multiplos documentos em uma pasta, por exemplo.

Alt + clique = seleção mais de um campo

Ctrl + clique = seleção de TODOS os campos desde o último selecionado até o campo alvo

3.4 Ordenação do retorno

Nos campos selecionados (Figura 12 – quadro 2), selecione o campo que deseja mudar de local no retorno da query e clique no botão respectivo a mudança que quer fazer (para cima para devolve-lo antes dos outros, mais a esquerda do resultado, para baixo para devolve-lo depois, mais a direita)

OBS: O primeiro campo SEMPRE será o Id do item de serviço.

3.5 Esconder/mostrar a área de condição / campos

Passo 4: Identificação da Query + Comandos

[figura 15]

Nessa área, temos o nome que você deseja dar a sua Query (campo obrigatório para salvar a query)

4.1: Botão Cancelar – reinicia a tela, limpando condições e campos selecionados

4.2: Botão Executar – executa a query montada. Utilize para garantir que a query que você está montando faz sentido e devolva os itens que você quer antes de salvar.

4.2.1: Executando nossa query de exemplo:

[figura 16]

4.3: Botão Salvar – salva a query para ser usada posteriormente.

4.3.1: Salvando nossa query de exemplo:

[figura 17]

OBS: Note que quando a query estiver salva, a aba mudará de Nova Query para o nome que você especificou no campo Nome da Query.

[figura 18]

OBS 2: Após salvar uma query, é possível ligá-la a uma gadget para ser exibida na aba OPERACIONAL (ver gadgets)

Passo 5: Resultado da query

[figura 23]

Após a execução da query, será retornado um grid com as colunas selecionadas e todos os itens que respeitam a condição configurada.

Essa query tem limite de 500 itens e é exibida em páginas com 50 itens.

O resulta de uma query pode ser exportado para Excel ou CSV utilizando os botões localizados acima da condição.

[figura 24]

Para essas exportações, não existe limitação na quantidade de itens.

Passo 6: Configurando uma query em um Workgroup

6.1: Depois que a query estiver salva, vá até o menu Workgroup e a adicione no grid Grupo de Consulta para que ela apareça na gadget Central de Atendimento e no Menu lateral Workflow. Clique no botão Adicionar

[figura 19]

6.2: Selecione a query que você acabou de criar e clique em confirmar

[figura 20]

6.3: Clique no botão salvar do Workgroup

[figura 21]

6.3.1: Executar uma query – Clique no botão > (botão Ver fila de atendimento)

6.3.2: Executar uma query – Clique clique no lápis (Editar fila de atendimento)

[figura 22]

8: AVANÇADO:

8.1: Comparadores possíveis

8.2: Valores possíveis

8.3: Campos possíveis ITEM DE SERVIÇO

8.4: Campos possíveis ORDEM DE SERVIÇO

Como podemos ver na imagem acima, na busca inicial de gadgets são listadas as padrão. Podemos fazer alterações na padrão sem medo nenhum, pois o sistema criará uma cópia da padrão para sua conta de sistema.

Criação de gadget

Clique no botão Adicionar

A tela abaixo abrirá

Campos possíveis:

• Nome: Nome da Gadget para identificação no sistema.
• Query: Caso seja uma Gadget de listagem de itens, selecione a query criada anteriormente.
• Grid Cultura: Aqui será preenchido o nome da Gadget a ser apresentado na aba OPERACIONAL, nas culturas em que ela estará disponível. (Não se aplica para listagem de itens pois será apresentado na tela o NOME DA QUERY)
• Template: Como essa gadget deverá ser renderizada?
  • 
• Coluna: A aba OPERACIONAL é dividida em três colunas. Aqui você define em qual dessas colunas a sua nova gadget deverá ser renderizada.

AVANÇADO: Caso você queira sobrescrever um dos campos padrão da Gadget (Query ou Coluna),  você poderá selecionar o novo valor no momento da relação. Isso pode ser utilizado para um supervisor que gostaria de visualizar outra query no lugar da padrão da gadget;

Exemplo de cadastro de Gadget

Para confirmar a criação da Gadget, clicar no botão SALVAR

Como podemos ver, a listagem de Gadgets agora exibe a que acabamos de criar.

Para que a Gadget se torne visível devemos configurá-la no Usuário, na Conta de Sistema ou no Grupo de Atendimento nos seguintes Menus:

Contas de Sistema

Workgroups

Usuários

IMPORTANTE: Os passos para configuração são exatamente os mesmos, mudando apenas o menu a ser acessado. Para demonstração usaremos o cadastro de Contas de Sistema.

CONTA DE SISTEMA

Clicar no botão pesquisar

Clicar na lupa (editar Conta de Sistema)

Na aba Conta de Sistema, navegar até o agrupador Gadgets e clicar no botão ADICIONAR

AVANÇADO: Como dito anteriormente, nesse momento você poderá SOBRESCREVER o valor da Coluna e da Query de execução, permitindo uma maior personalização do sistema.

Selecionar a Gadget que acabamos de configurar. (ex: Documentação)

Marcar o campo Visível

IMPORTANTE: Caso o campo Visível não seja marcado A GADGET NÃO SERÁ EXIBIDA!

clique o botão CONFIRMAR

Salve o cadastro da Conta de Sistema

A gadget será exibida na próxima vez que você logar no sistema.

Escondendo uma gadget padrão:

Para esconder uma gadget, devemos seguir os passos de cadastro como acima, deixando o campo Visível desmarcado.

Depois confirmar informação:

E finalizar a gravação do registro:

IMPORTANTE: Para cadastro em Contas de Sistema, temos um cache de 60 minutos antes dessa configuração começar a funcionar.

A configuração é bem simples, apenas é necessário configurar quatro campos na Agência TravelGO.

Com seu usuário administrativo, faça o login na ferramenta TravelAgent e navegue no menu Administração em:

Em seguida, selecione a Agência TravelGO e navegue no menu de “Configurações”.

Agora, você deve cadastrar as configurações abaixo com os dados de sua preferência:

• E-mail do Remetente nos Envios de E-mail
• E-mail do Remetente Padrão Para Envio de E-mails
• Nome do Remetente nos Envios de E-mail
• Nome do Remetente Padrão Para Envio de E-mail
• Priorizar pelo contexto: SIM

Atenção! Esta configuração deve ser feita na EMPRESA TravelGO. Não recomendamos configurar na conta de sistema.

Clique aqui para saber como configurar os Templates de E-mail