Básicamente o fluxo de status é um sistema que controla uma ordem pré estabelecida de eventos, que devem ocorrer, para que a venda de cada produto configurado na ferramenta, seja concluída com sucesso ou, caso não seja recusada, que seja feita de forma segura para o cliente.

Além disso este módulo permite que o administrador da ferramenta, com conhecimento adquirido nos capítulos posteriores, altere a ordem pré-estabelecida do fluxo de status(ver condições comerciais) de cada produto, o comportamento da ferramenta antes ou após o acontecimento de cada evento e, outras características.

1. Entenda o fluxo de status padrão de Aéreo
2. Entenda o fluxo de status padrão de Hotel

1. Pesquisa de serviço: A Pesquisa de serviço pode ser realizada través das informações da localidade, datas e categorias, conforme exemplo da imagem abaixo.
2. Resultado de serviço: No resultado da pesquisa é possível visualizar todos os serviços que foram registrados no catalogo que correspondam com os parâmetros pesquisados. A imagem abaixo exemplifica um resultado:
3. Seleção de um serviço: Ao realizar um clique no botão detalhes do resultado de pesquisa, o sistema abre uma página com as informações do serviço. Os destaques são para a escolha de uma, ou um conjunto de datas de acordo com o cadastro de dias consumíveis. Os horários, setores e tarifas por faixa etária são apresentados para que seja selecionada a quantidade de serviços de acordo com o valor que melhor represente a viagem.Na imagem abaixo é possível visualizar a escolha de uma tarifa e o clique no botão reservar.
4. Reserva de um serviço: Após ter escolhido o serviço e a opção de tarifa, a opção fica destacada junto ao resultado. Ao clicar no botão “Selecionar Serviço” o sistema direciona a página para a realização do checkout. (A imagem a seguir exemplifica  o passo)Ao ser direcionado para a checkout , um resumo do serviço é apresentado. O cliente deve preencher os dados e finalizar a compra. A imagem abaixo ilustra a página de checkout:Após preencher todos os dados e concluir a compra, a página de sucesso da reserva com o número do pedido e um resumo é exibido, conforme imagem abaixo.O cliente pode consultar os detalhes da evolução do pedido através dos “Meus pedidos no site”. A imagem abaixo ilustra a página:Para consultar o fluxo de status padrão para serviço, clique aqui.

• O sistema reserva o aéreo
• De acordo com a configuração do mapeador de pagamento, onde o default/recomendado é
  • Cobra os fees e markups de aéreo como cliente pois isso é padrão do sistema.
    • *IMPORTANTE: Um aéreo fechado sem markup ou fee, será fechado sem cobrança alguma no POS.
  • O Aéreo, depende da configuração do mapeador . Cliente/Fornecedor emite posteriormente (Vide abaixo) Cliente, cobra na hora na maquina do cliente.
  • Os outros produtos, que hoje só podem ser Hotel e Serviços, se estiverem sendo comprados, são cobrados na checkout no POS configurado.
• Fecha o pedido e entra na esteira do fluxo de status abaixo.

Apesar dos status de cada item de serviço existirem de forma independente eles estão conectados, uma vez que estão em um só pedido.

Assim que um pedido é criado, todos os seus itens são enviados para análise de risco, o sistema agrupa todos os valores, de todos os itens, obtém os dados do comprador registrado no pedido e envia as informações para o sistema de análise de risco configurado(Ver: configurações de análise de risco e conceitos).

No momento do inicio do fluxo de processamento cobranças relacionadas a fees e a produtos configurados para serem cobradas no ponto de venda do cliente, já terão sido efetuadas, variando por configurações no mapeado de pagamentos.

Como representado nos fluxogramas acima, a análise pode ser negada, ou pode ser aprovada, quando cada item será enviada para emissão.

O status “Em emissão” para cara item significa coisas diferentes, para o aéreo significa a emissão de bilhetes, para hotel, a efetivação da reserva, para serviços, não existe o status “Em emissão” apenas o status de emissão de voucher.

• Registra os dados da reserva de hotel mas não efetua realmente a reserva, no exato momento do fechamento. A reserva será realizada somente após a aprovação de risco e pagamento.
• De acordo com a configuração do mapeador de pagamento, onde o default/recomendado é
  • Cobra os fees e markets de aéreo como cliente pois isso é padrão do sistema, nem tem como falar diferente no mapeador.
  • O valor do Hotel(e outros serviços) é cobrado na checkout no broker de pagamento configurado.
• Fecha o pedido e entra na esteira do fluxo de status abaixo:

Apesar dos status de cada item de serviço existirem de forma independente eles estão conectados, uma vez que estão em um só pedido.

Assim que um pedido é criado, todos os seus itens são enviados para análise de risco, o sistema agrupa todos os valores, de todos os itens, obtém os dados do comprador registrado no pedido e envia as informações para o sistema de análise de risco configurado(Ver: configurações de análise de risco e conceitos).

No momento do inicio do fluxo de processamento cobranças relacionadas a fees e a produtos configurados para serem cobradas no ponto de venda do cliente, já terão sido efetuadas, variando por configurações no mapeado de pagamentos.

Como representado nos fluxogramas acima, a análise pode ser negada, ou pode ser aprovada, quando cada item será enviada para emissão.

O status “Em emissão” para cara item significa coisas diferentes, para o aéreo significa a emissão de bilhetes, para hotel, a efetivação da reserva, para serviços, não existe o status “Em emissão” apenas o status de emissão de voucher.

1. EmTrocaPontos: Status em espera do robô de troca de pontos. Efetua a troca de pontos apenas para o pedido de aéreo. Confirma o código de autorização no pagamento fidelidade deste produto e avança para o próximo status.
2. EmCapturaCartao: Status em espera do robô de captura de transação automático. Neste status, o robo de captura utiliza a pré-autorização, captura a transação e prossegue para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.
3. EmExportação: Se implementado, executa a exportação deste produto e avança para o próximo status.
4. EmEstornoPontos: Status em espera do robô de estorno de pontos. Neste status, o robô vai efetuar o estorno apenas para o pagamento deste aéreo.
5. EmEstornoCartao: Status em espera do robo de estorno de pagamento. Neste status, o robo estorna a transação do cartão de crédito e avança o aéreo para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.

Consulte a página de fluxo de status de aéreo, para maiores informações.

1. EmTrocaPontos: Status em espera do robô de troca de pontos. Efetua a troca de pontos apenas para o pedido de hotel. Confirma o código de autorização no pagamento fidelidade deste produto e avança para o próximo status.
2. EmCapturaCartao: Status em espera do robô de captura de transação automático. Neste status, o robo de captura utiliza a pré-autorização, captura a transação e prossegue para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.
3. EmExportação: Se implementado, executa a exportação deste produto e avança para o próximo status.
4. EmEstornoPontos: Status em espera do robô de estorno de pontos. Neste status, o robô vai efetuar o estorno apenas para o pagamento deste hotel.
5. EmEstornoCartao: Status em espera do robo de estorno de pagamento. Neste status, o robo estorna a transação do cartão de crédito e avança o hotel para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.

Consulte a página de fluxo de status padrão, para maiores informações.

1. EmTrocaPontos: Status em espera do robô de troca de pontos. Efetua a troca de pontos apenas para o pedido de serviço. Confirma o código de autorização no pagamento fidelidade deste produto e avança para o próximo status.
2. EmCapturaCartao: Status em espera do robô de captura de transação automático. Neste status, o robo de captura utiliza a pré-autorização, captura a transação e prossegue para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.
3. EmExportação: Se implementado, executa a exportação deste produto e avança para o próximo status.
4. EmEstornoPontos: Status em espera do robô de estorno de pontos. Neste status, o robô vai efetuar o estorno apenas para o pagamento deste serviço.
5. EmEstornoCartao: Status em espera do robo de estorno de pagamento. Neste status, o robo estorna a transação do cartão de crédito e avança o serviço para o próximo status. Este passo é executado apenas uma vez para o pedido geral.

Consulte a página de fluxo de status padrão, para maiores informações.

Como uma leitura do fluxo, podemos entender que no momento que um pedido é realizado no TravelGo o primeiro status registrado é:

1. “Pendente Informação”: O assessor de viagem utiliza este status para os pedidos que necessitam de revisão por conta de alguma informação faltante ou incorreta.
2. “Aguardando Solicitação”: Neste momento ocorre uma primeira validação. Caso o serviço da compra tenha sido configurado como controle de inventário, o sistema não realiza nenhuma ação. Neste passo e com esta condição, esta Ordem de Serviço ficará na fila do assessor até que ele entre em contato com o fornecedor do serviço e confirme a disponibilidade. Caso o serviço seja do tipo venda livre, então automaticamente o sistema realiza uma ação automática el envia  o Status para a fila de “AguardandoConfirmação”.
3. “AguardandoConfirmação”: Este status corresponde a fila, onde o assessor de viagens deve confirmar que o pedido foi realizado com o fornecedor.
4. “AguardandoPagamento”: Esta fila é utilizada para gerencias os pedidos que já foram confirmados e ainda não tem pagamento registrado. Existe uma ação automática que direciona o status para “Pago” quando o pagamento já tiver sido efetuado.
5. “Pago”: Confirma pagamento efetuado.