Ordem de Serviço – Intranet Envision

Atendimento Order de Serviço

Marcos Garcia — Wed, 03 Aug 2016 13:53:00 +0000

Vamos falar sobre os ícones do topo da tela da Ordem de Serviço. Na lateral direita, temos um menu horizontal, vamos entender cada botão:

Trabalhando com mensagens dentro de uma Ordem de Serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:19:37 +0000

Mensagens servem para que um consultor de uma OS possa dar informações para algum outro que vá atender a mesma OS ou para que o sistema informe potenciais problemas encontrados na OS.

Para acessar:
» No menu lateral da área operacional clique na Ordem de Serviço desejada (localizada na coluna do meio);
» No canto superior direito, clique no ícone indicado na imagem ao lado:

Principais tipos de mensagens de sistema:

Quebra de caixa
Erro na execução de robô
Confirmação de envio de e-mail

Adicionando uma nova mensagem:

» Clique no ícone de Mensagens;
» Preencha o assunto e o texto da mensagem, conforme imagem abaixo:

» Clique em Salvar.

Visualizando mensagens.

» Clique no ícone de Mensagens;

A lista de mensagens aparecerá no topo da listagem, conforme imagem abaixo:

Como enviar uma ordem de serviços por e-mail

Marcos Garcia — Mon, 15 Aug 2016 20:20:49 +0000

Você pode enviar as informações da Ordem de Serviço por e-mail, tais como:

Dados de viajantes
Dados de Aéreo, Hotel, Carro, Serviços, etc…
Valores totais da Ordem de Serviço

Para enviar:

» No menu lateral da área operacional, escolha a Ordem de Serviço desejada;

» Clique no ícone “E-mail“, indicado na imagem ao lado;
» Informe o destinatário (campo obrigatório);
» Informe o assunto;
» Informe a mensagem.

» Clique no botão “Enviar”;

OBS: Para enviar para mais de um e-mail destinatário, separe por ; (ponto e virgula) sem espaços.

Como enviar bilhetes por e-mail no TravelAgent

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:23:36 +0000

Para enviar bilhetes por e-mail:
» No menu lateral na área operacional, escolha a Ordem de Serviço desejada;
» Clique no ícone “E-mail”, conforme imagem ao lado;
» Informe o e-mail do destinatário (campo obrigatório);
» Informe o assunto;
» Informe uma mensagem para adicionar ao e-mail;
» Clique em “enviar”

Os e-tickets contidos nessa OS por e-mail.

OBS: Para enviar para mais de um e-mail, separe por ; (ponto e virgula) e sem espaços.

Também é possível enviar os e-tickets individualmente por meio do botão de envio de e-mail de cada item de serviço, como indicado na imagem abaixo.

Imprimindo uma ordem de serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:49:08 +0000

» No menu lateral da área operacional, escolha a Ordem de serviço desejada;
» No canto superior direito da página, clique no ícone Imprimir, como indica a imagem ao lado.

» Confirme o envio para a impressora conforme as indicações na imagem abaixo:

Atualizando uma Ordem de serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:52:34 +0000

Para atualizar uma Ordem de Serviço:
» No menu lateral na área operacional, escolha a Ordem de Serviço desejada;
» Clique no ícone “Atualizar“, confirme indicado na imagem ao lado.

Ao clicar nesse botão, o sistema buscará as informações mais recentes dessa OS para exibir, atualizando todos os campos.

Como enviar todos os bilhetes por e-mail

franciele Reis — Fri, 19 Aug 2016 15:29:38 +0000

O botão Enviar todos os bilhetes por e-mail, fica localizado no menu horizontal à direita da tela. Este botão é habilitado após a emissão do(s) bilhete(s).

Ao clicar no botão a tela de envio de e-mail será exibida, basta preencher os campos obrigatórios “Para”, “Cco” e “Assunto”. Temos o campo opcional “Mensagem” caso queira incluir uma mensagem ao destinatário.

Anexando um item a OS

franciele Reis — Fri, 19 Aug 2016 15:36:24 +0000

O botão Anexar, está localizado no menu horizontal à direita da tela. Nele podemos anexar qualquer documento que agregue informações aquela OS. Temos dois tipo de anexo:

Anexo Comum: Qualquer usuário que abrir o Item terá acesso ao anexo.
Anexo Confidencial: Apenas o usuário que incluiu o anexo poderá acessá-lo.