Operacional e Atendimento Hotéis e Serviços – Intranet Envision

Trabalhando com mensagens dentro de uma Ordem de Serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:19:37 +0000

Mensagens servem para que um consultor de uma OS possa dar informações para algum outro que vá atender a mesma OS ou para que o sistema informe potenciais problemas encontrados na OS.

Para acessar:
» No menu lateral da área operacional clique na Ordem de Serviço desejada (localizada na coluna do meio);
» No canto superior direito, clique no ícone indicado na imagem ao lado:

Principais tipos de mensagens de sistema:

Quebra de caixa
Erro na execução de robô
Confirmação de envio de e-mail

Adicionando uma nova mensagem:

» Clique no ícone de Mensagens;
» Preencha o assunto e o texto da mensagem, conforme imagem abaixo:

» Clique em Salvar.

Visualizando mensagens.

» Clique no ícone de Mensagens;

A lista de mensagens aparecerá no topo da listagem, conforme imagem abaixo:

Como enviar uma ordem de serviços por e-mail

Marcos Garcia — Mon, 15 Aug 2016 20:20:49 +0000

Você pode enviar as informações da Ordem de Serviço por e-mail, tais como:

Dados de viajantes
Dados de Aéreo, Hotel, Carro, Serviços, etc…
Valores totais da Ordem de Serviço

Para enviar:

» No menu lateral da área operacional, escolha a Ordem de Serviço desejada;

» Clique no ícone “E-mail“, indicado na imagem ao lado;
» Informe o destinatário (campo obrigatório);
» Informe o assunto;
» Informe a mensagem.

» Clique no botão “Enviar”;

OBS: Para enviar para mais de um e-mail destinatário, separe por ; (ponto e virgula) sem espaços.

Imprimindo uma ordem de serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:49:08 +0000

» No menu lateral da área operacional, escolha a Ordem de serviço desejada;
» No canto superior direito da página, clique no ícone Imprimir, como indica a imagem ao lado.

» Confirme o envio para a impressora conforme as indicações na imagem abaixo:

Atualizando uma Ordem de serviço

danielevsilva — Mon, 15 Aug 2016 20:52:34 +0000

Para atualizar uma Ordem de Serviço:
» No menu lateral na área operacional, escolha a Ordem de Serviço desejada;
» Clique no ícone “Atualizar“, confirme indicado na imagem ao lado.

Ao clicar nesse botão, o sistema buscará as informações mais recentes dessa OS para exibir, atualizando todos os campos.

Reemissão de Bilhetes – alteração reserva

gabriel.marques — Tue, 16 Aug 2016 20:07:29 +0000

Você pode fazer uma reemissão de um bilhete pelo TravelAgent.

Uma das opções de pagamento do bilhete é a “Substituição”:
» Selecione a opção “Substituição“;
» Preencha o campo “Número do bilhete” com a numeração do bilhete original que você deseja reutilizar na nova emissão.

» Feito esta etapa, clique em “Consultar“.

O TravelAgent irá consultar o fornecedor sobre como esse bilhete pode ser reutilizado, e se haverá multa/crédito. Se a consulta apresentar algum valor residual a ser pago, serão apresentadas as opções de pagamento dessa reemissão.

» Após preenchimento dessas informações, clique em “Emitir”.
O sistema processará a emissão utilizando o seu bilhete antigo como forma de pagamento + o novo pagamento informado.

Anexando um item a OS

franciele Reis — Fri, 19 Aug 2016 15:36:24 +0000

O botão Anexar, está localizado no menu horizontal à direita da tela. Nele podemos anexar qualquer documento que agregue informações aquela OS. Temos dois tipo de anexo:

Anexo Comum: Qualquer usuário que abrir o Item terá acesso ao anexo.
Anexo Confidencial: Apenas o usuário que incluiu o anexo poderá acessá-lo.

Pagamento do Hotel – Emissão

franciele Reis — Mon, 22 Aug 2016 20:06:06 +0000

» Faça o login no TravelAgent;
» No menu lateral, na área operacional clique no ícone “hotel” (opção buscar hotel, conforme print ao lado);
Você será direcionado a tela abaixo:

» Preencha o campo “Cidade” com a cidade desejada;
» Preencha as datas de Check-in e Check-out conforme as opções desejadas;
» Caso haja preferência de um hotel específico, preencha o campo “Nome do hotel“;
» Escolha a quantidade de quartos;
» Selecione a quantidade e pessoas;
» Selecione o tipo de Fornecedor
» Clique no botão “Pesquisar”

Após realizar a pesquisa, o resultado é exibido de acordo com os parâmetros informados no motor de busca. Abaixo, um exemplo de resultado da pesquisa:

» Clique na opção “Veja Mais”;
» Clique em “reservar“;
» Preencha os dados do solicitante/usuário, conforme print abaixo:

Você será direcionado a tela de confirmação da reserva e seleção da forma de pagamento. Para confirmar a reserva é obrigatório salvar a forma de pagamento. Observe o print de exemplo abaixo:

É necessário Salvar a forma de pagamento, em seguida clique no botão “Próximo” localizado no final da página. Em seguida preencha o tipo de garantia do quarto:

Resumo da Reserva: Apresenta os dados do solicitante/viajante, e do hotel selecionado.

Caixa: Apresenta as informações de pagamento, antes da emissão do bilhete é possível alterar os dados de pagamento (quando autorizado, o status fica na cor verde).

Reserva de hotel: Nesta tela temos todos os dados da reserva/viajante. Através dela podemos atualizar os dados da reserva.

Como cancelar uma reserva de hotel

franciele Reis — Mon, 22 Aug 2016 20:51:37 +0000

» Faça login no TravelAgent;
» Acesse a área operacional;
» Na coluna central, clique na Ordem de Serviço que deseja cancelar;
» Selecione o modo online;
» Clique no ícone “cancelar“, localizado no menu lateral à esquerda da tela, conforme print abaixo:

Ao clicar em cancelar, o TravelAgent exibirá uma pop-up para confirmação de cancelamento da reserva.
Basta clicar em ok e a reserva será cancelada.

Busca de serviços no Travel Agent

franciele Reis — Wed, 24 Aug 2016 19:57:06 +0000

O Motor de Busca de Serviços está localizado na Home (abaixo do Motor de Busca de Pacotes) do TravelAgent e na barra lateral esquerda da tela. Os campos para o filtro do Hotel são:

Destino (Local desejado);
Categoria (tipo do serviço desejado)
Data inicial/final (data desejada para reserva do serviço)

Explorando a tela de resultado de serviços.

Explorando a tela de Resultado de Serviços

franciele Reis — Wed, 24 Aug 2016 20:08:58 +0000

Após inserir as informações, o resultado da pesquisa é exibido conforme abaixo (lembrando que Serviços são itens offline, e todas as informações deste, foram previamente cadastradas anteriormente, para mais informações clique aqui)